Ciudad de México.- Las redes sociales se inundaron de quejas relacionadas con la falta de señal de Telcel, una de las principales compañías telefónicas de México. Cerca de las 11:00 horas del viernes 15 de marzo, el sistema experimentó una falla masiva, dejando a numerosos clientes incomunicados y sin acceso a los servicios telefónicos.
La interrupción del servicio afectó a una amplia franja de usuarios en todo el país, quienes expresaron su frustración a través de plataformas como Twitter y Facebook. Las quejas incluyeron la imposibilidad de acceder a Internet móvil, lo que provocó inconvenientes significativos para aquellos que dependen de sus dispositivos móviles para el trabajo, la comunicación y otras actividades diarias. A medida que se extendía la falla, Telcel no emitió declaraciones inmediatas sobre la causa del problema ni sobre cuándo se restablecería el servicio. La falta de información por parte de la compañía solo aumentó la irritación entre los usuarios.
Ante la falta de claridad por parte de Telcel, los integrantes del equipo de atención al cliente se han visto obligados a responder a las numerosas quejas y solicitudes de información. A través de mensajes en Internet, se ha pedido a los afectados que proporcionen más detalles sobre sus problemas para poder abordar la emergencia de manera más efectiva.
"Para brindarte una atención más personalizada, podrías enviarnos un mensaje directo con tu nombre y número. Esperamos que podamos continuar nuestra conversación en privado para dar seguimiento a este tema", es el mensaje automatizado que reciben los usuarios afectados.
Como era de esperarse, los memes se hicieron presentes, demostrando la creatividad y humor de las personas. Muchas de las imágenes cuestionan la fiabilidad del servicio de Telcel, otros más dejan en claro la frustración por la falta de una respuesta oportuna por parte de la empresa ante la reciente interrupción del servicio y algunos reprochan la puntualidad del servicio para cobrar, pero no para resolver el problema.
Según los datos recopilados por Trends, los estados que han registrado un mayor número de búsquedas relacionadas con la falla de la red de Telcel son Chihuahua, Durango, Sinaloa, Coahuila de Zaragoza y Sonora. La concentración de búsquedas en estos estados sugiere que la falla de Telcel ha afectado a una amplia franja de usuarios en el norte.
Fuente: Tribuna Sonora