Ciudad de México.- Sin duda alguna las apps de mensajería instantánea han llegado a nuestra vida para quedarse y es que nos permiten comunicarnos de forma inmediata y directa con nuestros amigos y familiares. Aunque es cierto que el comunicarse no es la única finalidad de estas aplicaciones que tanto triunfan ya que incluso los amantes de William Hill y otras casas de apuestas utilizan algunas de estas apps como podría ser Telegram para intercambiar informaciones en sus canales sobre las cuotas de apuestas o incluso los deportes que más están triunfando en las cuotas.
Pero más allá de la comunicación, son muchos los otros usos que, como usuario, le puedes dar a las apps de mensajería instantánea y que seguro que querrás conocer para así explotar al máximo todas las posibilidades que este tipo de herramientas te ofrecen.
Lee también: Los estados de WhatsApp serán usados para notificar los cambios de la aplicación
Atención al Cliente
Hoy en día, el servicio de Atención al Cliente que ofrecen las empresas ha cambiado considerablemente. Antes, había que esperar al teléfono para poder hablar con cualquier agente de la empresa y comentarle todas tus dudas, quejas o sugerencias. Pero esto es algo que ahora ya no ocurre así ya que a través de una app como WhatsApp o cualquiera otra de mensajería, podrás contactar con el servicio de Atención al Cliente o incluso a través de un servicio de chat con un 'bot' en una app como Telegram.
Con todos estos cambios, ahora es posible agilizar el proceso de reclamación o incluso la solicitud de cualquier cosa a una persona como, por ejemplo, una devolución o un cambio.
Publicidad
También, las apps de mensajería instantánea te permitirán enviar publicada a través de ellas. Esto es algo muy extendido ya en China a través de la app WeChat y, cada vez, está llegando a más países. Según un estudio de la red social Facebook, un 44% de los millennials de Estados Unidos están ya cómodos al recibir ofertas y promociones en su app de Facebook Messenger.
Formularios
Con los formularios emergentes vas a poder alimentar la base de datos en tus apps de mensajería como Telegram o Messenger. A la hora de crear un formulario emergente, debes establecer el estilo, seleccionar el idioma, elegir la posición, introducir la declaración de privacidad y elegir los canales en los que deseas registrar a los usuarios.
Estas son solo algunas de las funciones que puedes realizar con las apps de mensajería instantánea y que no son solo de comunicación sino que, como ves, este tipo de aplicaciones son ya una excelente herramienta de marketing con la que poder atraer la atención de los consumidores y que así se conviertan en potenciales clientes.
Conversación
Si quieres generar conversación con la audiencia y hacer que compren tus productos o contraten sus servicios, con las apps de mensajería instantánea puedes generar conversación, algo que hará que, como marca, disminuya la distancia con tus clientes, ya que a través de este servicio podrás brindarle un servicio personalizado.
Lee también: ¡Buenas noticias! Así puedes exportar tus queridos stickers de WhatsApp en Telegram
Los 'chatbots' son los grandes aliados de las firmas para generar conversación con sus usuarios ya que son una herramienta perfecta para establecer conversaciones escritas y responder a preguntas sencillas y, además, destacan por ser muy eficientes.
Aunque WhatsApp es una de las apps de comunicación líderes, lo cierto es que tiene muchos otros competidores que, cada vez, le pisan más los talones como Telegram, Facebook Messenger, LINE o WeChat, entre otras. Y tú, ¿cuáles son los otros usos que le das a estas apps de mensajería instantánea y cuáles son las que más utilizas en tu día a día ya sea para comunicarse o para cualquier otro fin?