Ciudad de México.- Los viajes en fin de año siempre son un caos, tanto en las carreteras como en terminales de autobuses y ahora esto también aplica en los diferentes aeropuertos del país, y es que es tanta la demanda que, aunado a la gran cantidad de actividades, el clima a veces tampoco ayuda pues esto significa retrasos en vuelos o peor aún, cancelaciones.
La mañana de este jueves 29 de diciembre, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) se volvió tendencia pues cientos de usuarios denunciaron que varios vuelos con destino a Tijuana o Guadalajara se vieron cancelados o retrasados; algunos de ellos, tuvieron que esperar más de una hora para poder abordar y otros resaltaron, el inmueble lleva días retrasando por lo menos 10 minutos los despegues.
Desafortunadamente no es sol de fin de año que haya agua inconveniente en los aeropuertos del país, por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a todos los viajeros que hay ciertos derechos que pueden hacer validos en caso que las aerolíneas cancelen o retrasen las salidas, las cuales van desde indemnizaciones monetarias, descuentos para futuros viajes y hasta el reembolso se casi la totalidad del boleto adquirido incluyendo la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA).
Para empezar, la dependencia resaltó que las aerolíneas están obligadas a notificar cuál fue le motivo por el cual el vuelo sufrió modificaciones, es decir, algún tipo de retraso o hasta cancelación. Esta información se debe dar de manera inmediata, en especial si todavía faltan varias horas para el despegue. Si la demora es de entre una y cuatro horas, entonces deberá pagarte alimentos y bebidas que podrás consumir al interior del aeropuerto en cuestión.
Ahora bien, si la espera es de más de dos horas y hasta cuatro, además de ello, deberán otorgarte un descuento en vuelos o alimentos y bebidas para tu siguiente viaje, el cual no deberá ser menor al 7.5% de lo que pagase por tu viaje. Si esperas más de cuatro horas, entones hay más derechos que deberás pedir y, en caso de no cumplirte, tu obligación como consumidor será el de emitir una denuncia ante la dependencia, así que presta atención:
- Reembolso del costo del vuelo más indemnización del 25% del costo del viaje que no se haya realizado si hay escalas
- Que te den un transporte sustituto para tu vuelo, el cual puede ser boleto de autobús más un alojamiento
- Recibir un vuelo en una fecha posterior más indemnización del 25% del costo del viaje que no se completó
La Profeco recuerda que además estos derechos son aplicables si las aerolíneas no te permiten embarcar bajo el concepto de sobreventa de boletos. Toma en cuneta que si debes hacer una denuncia, puedes hacerlo en los módulos de Profeco que hay en los aeropuertos o, si no hay ningún servidor de la nación, deberás llamar al 55 5568 8722 o al 800 4688722 de lunes a viernes de 09:00 y hsta las 19:00 horas.
Fuente: Tribuna