Ciudad de México.- La plataforma de transporte privado Uber ha comenzado a aplicar un aumento en sus tarifas, sin previo aviso y sin justificación clara, lo que ha generado inconformidad entre usuarios. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que implementará operativos especiales para supervisar y sancionar posibles abusos contra los consumidores.
Uber informó que aumentará sus tarifas hasta en un 7 por ciento, argumentando que la medida responde a los costos derivados de la implementación de dicha reforma. Sin embargo, la Secretaría del Trabajo desmintió esa justificación y recordó que la empresa se comprometió explícitamente a no trasladar costos ni afectar a usuarios ni trabajadores durante la fase piloto del nuevo modelo. Advirtió que no tolerará prácticas empresariales que busquen trasladar injustamente costos a consumidores o repartidores "bajo falsas premisas".
Durante los últimos días, diversos usuarios reportaron en redes sociales un incremento inusual en el costo de los viajes, incluso en horarios que no corresponden al llamado "tarifazo dinámico". La mayoría de las quejas apuntan a que el alza no fue notificada por la empresa, lo que constituye una posible violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Uber por su parte, afirmó que el aumento se debió a una actualización "necesaria" para mantener la viabilidad económica de sus socios conductores, asegurando que no busca beneficios corporativos, sino mantener la plataforma como una opción accesible y proteger ingresos. Uber reiteró su compromiso con el éxito de la reforma y afirmó que mantendrá el diálogo con las autoridades.
Ante el creciente número de denuncias, la Profeco informó que ya se encuentra recolectando evidencia y reportes de usuarios para determinar si hay prácticas abusivas por parte de Uber. En caso de encontrar irregularidades, la dependencia podría imponer sanciones y medidas correctivas. "No permitiremos que las empresas violen los derechos de los consumidores. Estamos preparando operativos en todo el país y analizamos posibles sanciones", declaró Ricardo Sheffield, titular de Profeco.
Recomendaciones para los usuarios
Profeco invita a los usuarios a documentar cualquier irregularidad, guardar capturas de pantalla de los viajes con precios inusuales, y presentar sus quejas a través de los canales oficiales, como el sitio web de Profeco o la app de Litro por Litro. Asimismo, se recomienda comparar precios con otras plataformas, revisar las tarifas estimadas antes de confirmar un viaje y mantenerse informados sobre los derechos que amparen a los consumidores en el uso de servicios digitales.
¿Cómo denunciar a Uber ante Profeco?
- Ingresa a: https://www.gob.mx/profeco.
- Llama al teléfono del consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722
- Acude a la oficina de Profeco más cercana con tu evidencia.
Fuente: Tribuna del Yaqui
