Ciudad de México.- Aunque muchos estudiantes y trabajadores retomaron a las aulas y oficinas tras la permanencia en semáforo verde, muchos continúan dependiendo de un buen servicio de Internet, cable o bien teléfono que permita llevar a cabo las actividades cotidianas, por lo que al fallar, esto puede generar descontento en el usuario.
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Para ello, la Procuraduría federal del Consumidor (Profeco) informó que cada uno de os usuarios de estos servicios, sin importar la empresa que los proporcione, cuenta con el derecho a recibir una bonificación del 20% del período que se vio afectado por estas fallas, ¿lo sabías?
Según lo reportado por la dependencia, además de recibir esta bonificación por fallas en servicio, las compañías están obligadas a hacer devoluciones cuando se hagan cobros indebidos o bien, los usuarios hayan pagado de más por alguna razón, de tal manera que si es tu caso, esto es lo que Profeco recomienda hacer:
- Las empresas tienen 5 días hábiles para atender la queja por devoluciones o bonificaciones
- Estar pendiente a la fecha en que se hizo la queja y anotar el día en que se dijo, se haría la devolución; si se excede, deberán cobrarse intereses
- Los consumidores tienen un año para solicitar a las empresas la devolución
- Contactar a Profeco para hacer el conocimiento del suceso (ubica la oficina más cercana aquí)
Fuente: Profeco